{"id":4959,"date":"2022-09-21T22:04:17","date_gmt":"2022-09-21T22:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plataformaelearning.pt\/luzia\/?page_id=4959"},"modified":"2022-09-30T08:59:33","modified_gmt":"2022-09-30T08:59:33","slug":"resolucao-de-litigios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.plataformaelearning.pt\/luzia\/resolucao-de-litigios\/","title":{"rendered":"Resolu\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios"},"content":{"rendered":"

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RAL – Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios – Centros de Arbitragem\u00a0<\/strong><\/p>\n

A Uni\u00e3o Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclama\u00e7\u00f5es sobre qualquer lit\u00edgio em que estejam envolvidos.<\/p>\n

Neste \u00e2mbito, disponibilizamos aqui toda a informa\u00e7\u00e3o para que possa exercer o seu direito de reclama\u00e7\u00e3o junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, (\u00abentidade de resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios\u00bb) que o ajudar\u00e1 a resolver o lit\u00edgio em quest\u00e3o.<\/p>\n

Assim, se ficou insatisfeito com a aquisi\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o no nosso site, ou com a solu\u00e7\u00e3o por n\u00f3s apresentada para resolver a situa\u00e7\u00e3o, pode aceder a este site oficial:\u00a0<\/span>https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT<\/a>\u00a0<\/span>e expor a sua contesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O que \u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios?<\/strong><\/p>\n

A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9 a possibilidade que todos os consumidores t\u00eam ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolu\u00e7\u00e3o, ou orienta\u00e7\u00e3o de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.<\/p>\n

Regra geral, o procedimento \u00e9 o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermedi\u00e1rio entre si e o comerciante que \u00e9 o alvo da sua reclama\u00e7\u00e3o. O intermedi\u00e1rio pode sugerir uma solu\u00e7\u00e3o para a sua reclama\u00e7\u00e3o, impor uma solu\u00e7\u00e3o a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A resolu\u00e7\u00e3o alternativa de lit\u00edgios \u00e9, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais r\u00e1pida do que a via judicial.<\/p>\n

Consulte a\u00a0<\/span>aqui a lista completa das Entidades de Resolu\u00e7\u00e3o Alternativa de Lit\u00edgios de Consumo (RAL)<\/a>, divulgada\u00a0pela Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor, e que foram comunicadas \u00e0 Comiss\u00e3o Europeia, nos termos do n.\u00ba 2 do artigo 17.\u00ba da Lei n.\u00ba 144\/2015 de 8 de setembro, alterada pela Decreto-Lei n.\u00ba 102\/2017, de 23 de agosto.<\/p>\n

Entidades RAL:<\/span><\/strong><\/p>\n